株式会社中国システム（以下、当社）は、お客様・お取引先の皆様からいただくご意見やご要望を、業務の改善およびサービス向上につながる大切なものと考え、誠実な対応に努めます。
一方で、従業員の尊厳を傷つけ、安心して働くことのできる職場環境を損なう言動については、会社として適切に対応します。
1.基本的な考え方
当社は、お客様・お取引先の皆様との相互の信頼と尊重に基づく良好な関係を大切にします。
正当なご意見・ご要望には真摯に対応する一方、社会通念上相当な範囲を超える言動から従業員を守ることも、企業として重要な責任であると考えます。
2.カスタマーハラスメントに該当する行為
当社では、要求内容またはその手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
例として、以下のような行為が挙げられます。
1．暴言、侮辱、人格を否定する発言、威圧的な言動
2．脅迫、威嚇、暴力行為
3．長時間の拘束や、同じ内容を繰り返す過度な要求
4．業務上必要な範囲を超えた謝罪や対応の要求
5．契約内容や当社の責任範囲を超える不当な要求
6．従業員個人への攻撃や誹謗中傷
なお、正当なご意見、ご要望、ご指摘までをカスタマーハラスメントとするものではありません。
3.カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員個人に対応を委ねることなく、会社として対応します。
状況に応じて、対応またはお取引をお断りする場合があります。
また、悪質な行為や犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察、弁護士その他の関係機関へ相談し、適切に対応します。
4.社内体制の整備
当社は、カスタマーハラスメントに関する従業員への周知・啓発を行うとともに、相談・報告ができる体制を整え、問題が発生した際には迅速かつ適切に対応します。
今後も、お客様・お取引先の皆様と従業員双方が安心できる関係づくりに努めてまいります。
制定日 2026年10月1日
株式会社中国システム